Unterstützung und Qualitätssicherung
PEFRA – Ihr Partner für zuverlässigen Kundenservice und hochwertige Lösungen
Ihre Zufriedenheit, unser Versprechen
Die Abteilung „Technischer Service“ von PEFRA kümmert sich umfassend um alle Anfragen bezüglich der PEFRA-Produkte und bietet zudem einen markenübergreifenden Service an.
Für alle erworbenen Fahrzeuge gewährt PEFRA eine zeitlich befristete Garantie und stellt während dieser Zeit besonders schnellen Service zur Verfügung. Um die Qualitätssicherung zu gewährleisten, verwendet PEFRA ausschließlich Originalersatzteile. Wir empfehlen Kunden, die Fahrgestellnummer oder die FIN des Fahrzeugs bereitzuhalten, um die Servicearbeiten zu vereinfachen und die Effizienz zu steigern.
Unsere Techniker sind darauf ausgerichtet, mit Ihnen realistische Erwartungen an unseren Service zu setzen und offene Kommunikation zu fördern.
Sie klären, was innerhalb gegebener Reaktions- und Bearbeitungszeiten machbar ist, was telefonisch gelöst werden kann und diskutieren mögliche technische Alternativen bei dringenden Produktionsproblemen.
Zudem beraten sie über vorab Angebote zur Kostentransparenz und klären, welche Personen beim Kunden autorisiert sind, Aufträge zu erteilen. Manche Probleme können komplex sein und erfordern detailliertere Lösungsansätze.
Sie haben mehrere Möglichkeiten, um mit uns in Kontakt zu treten:
Telefonisch, per E-Mail, über unsere Webseite, über soziale Medien, sowie via Fax.
Unsere Kommunikationswege sind vielfältig, um sicherzustellen, dass Sie die Unterstützung erhalten, die Sie benötigen.
- Telefon: +49 8709 / 9216 – 11 (H. Bauer)
- E-Mail: com.service@pefra.net
- Fax: +49 (0)8709 9216-14